Stadt Köln: Bürgerinformation in über 100 Sprachen

Wie die Domstadt ihr Online-Angebot für eine der vielfältigsten Stadtgesellschaften Deutschlands mehrsprachig gemacht hat.

• 100+ Sprachen verfügbar
• < 1 Tag bis zum Go-Live
• 0 CMS-Umbauten

Ausgangslage

Köln ist eine der internationalsten Städte Deutschlands. Hunderttausende Einwohnerinnen und Einwohner haben eine andere Erstsprache als Deutsch, dazu kommen jährlich Millionen Gäste aus aller Welt. Das umfangreiche Online-Angebot der Stadt – von Bürgerdiensten über Anträge bis zu aktuellen Mitteilungen – war jedoch nahezu ausschließlich deutschsprachig.

Herausforderung

Die Stadt wollte ihr digitales Angebot für alle zugänglich machen, stieß dabei aber auf typische Hürden:

• Umfang: Tausende Seiten ließen sich nicht wirtschaftlich manuell übersetzen.
• Aktualität: Inhalte ändern sich täglich – statische Übersetzungen wären sofort veraltet.
• Datenschutz: Als öffentliche Stelle ist eine DSGVO-konforme, auf EU-Servern betriebene Lösung Pflicht.
• Aufwand: Ein Umbau des bestehenden Content-Management-Systems kam nicht infrage.

Lösung

Mit Conword wurde ein Sprachumschalter eingebunden, der das gesamte Online-Angebot in Echtzeit in über 100 Sprachen verfügbar macht. Die Übersetzung erfolgt automatisch über DeepL, wird auf EU-Servern zwischengespeichert und in Millisekunden ausgeliefert.

Umsetzung

1. Einbindung des Conword-Snippets in das bestehende System – ohne Umbau.
2. Auswahl der für Kölns Stadtgesellschaft relevantesten Sprachen.
3. Anpassung des Sprachumschalters an das Corporate Design der Stadt.

Der Go-live war in weniger als einem Tag erreicht.

Ergebnis

• Bürgerinnen und Bürger finden Informationen in ihrer Sprache – von Anmeldeformalitäten bis zu Notfallhinweisen.
• Neue Inhalte werden automatisch erkannt und mitübersetzt, ohne zusätzlichen Redaktionsaufwand.
• Die Zugriffe auf fremdsprachige Inhalte sind im ersten Jahr kontinuierlich gestiegen (siehe Grafik).

Wir wollten allen Kölnerinnen und Kölnern Zugang zu unseren Informationen geben – unabhängig von ihrer Muttersprache. Mit Conword war das in kürzester Zeit umgesetzt.

— Digitalreferat, Stadt Köln

Seitenaufrufe in Fremdsprachen pro Monat

Entwicklung seit dem Go-live von Conword (in Tausend).